Questions fréquentes
Vous avez une question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
COMMANDES
Qui peut commander sur Le Marché Propre ?
Le Marché Propre est un site destiné aux professionnels : entreprises, sociétés de nettoyage, collectivités, syndics, commerces, établissements de santé, hôtels, restaurants, industries, associations et autres structures professionnelles.
Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros hors taxes (HT).
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne en sélectionnant les produits et les quantités souhaités.
Pour des besoins spécifiques, des volumes importants ou une demande nécessitant un accompagnement, vous pouvez également nous contacter afin d'obtenir un devis personnalisé.
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui. Nous pouvons établir un devis personnalisé en fonction de vos besoins, des quantités souhaitées et des produits recherchés.
Sauf indication contraire, nos devis sont valables 30 jours à compter de leur date d'émission.
Je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. Pouvez-vous le commander ?
Contactez-nous ! Nous pouvons étudier votre demande et rechercher auprès de nos fournisseurs une référence adaptée à votre besoin.
Certains produits peuvent être spécialement commandés ou approvisionnés pour un client. Dans ce cas, des conditions particulières peuvent s'appliquer.
PRODUITS & CONSEILS
Quels types de produits proposez-vous ?
Le Marché Propre propose une large gamme de produits et matériels destinés à l'entretien, au nettoyage et à l'hygiène professionnelle :
produits d'entretien et détergents ;
désinfectants et produits chimiques professionnels ;
produits d'hygiène ;
consommables d'essuyage ;
sacs et consommables ;
franges, lavettes et microfibres ;
chariots et systèmes de lavage ;
aspirateurs ;
autolaveuses et monobrosses ;
accessoires et matériels de nettoyage professionnel.
Comment choisir le bon produit pour mon activité ?
Le choix d'un produit dépend notamment de votre secteur d'activité, du type de surface, du niveau de salissure, de la fréquence de nettoyage et des contraintes sanitaires de votre établissement.
Notre équipe peut vous accompagner afin d'identifier les produits, consommables et matériels les mieux adaptés à votre utilisation.
Proposez-vous une étude personnalisée de nos besoins ?
Oui. Le Marché Propre propose une étude personnalisée de vos besoins afin de vous aider à optimiser vos protocoles de nettoyage, vos consommations et votre budget.
Nous pouvons notamment étudier vos surfaces, vos fréquences de nettoyage, vos contraintes d'hygiène et votre matériel afin de vous proposer une sélection adaptée de produits et d'équipements.
Contactez-nous pour demander votre étude.
Proposez-vous des produits écoresponsables ?
Oui. Notre catalogue comprend des solutions permettant aux professionnels de réduire l'impact environnemental de leurs opérations de nettoyage.
Selon les références disponibles, nous pouvons notamment vous orienter vers des produits certifiés ou écolabellisés et vers des solutions permettant de réduire les consommations de produit, d'eau ou de consommables.
Où trouver les fiches techniques et fiches de données de sécurité (FDS) ?
Les produits chimiques professionnels doivent être utilisés conformément aux indications du fabricant.
Si vous avez besoin d'une fiche technique ou d'une fiche de données de sécurité concernant une référence achetée auprès de Le Marché Propre, contactez-nous en précisant le nom ou la référence du produit.
Pouvez-vous m'aider à déterminer le bon dosage d'un produit ?
Oui. Un dosage adapté permet d'obtenir de bonnes performances tout en maîtrisant les coûts et la consommation de produit.
Notre équipe peut vous orienter vers les recommandations correspondant au produit et à son utilisation. Les indications figurant sur l'étiquette, la fiche technique et les recommandations du fabricant doivent toujours être respectées.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons les professionnels en France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Selon les conditions commerciales en vigueur, le franco de port peut notamment être accordé à partir de :
75 € HT de commande en Seine-Saint-Denis (93) ;
100 € HT en Île-de-France, hors Seine-Saint-Denis ;
400 € HT dans le reste de la France métropolitaine desservie.
Lorsque le montant nécessaire au franco de port n'est pas atteint, des frais de transport peuvent être facturés. Les conditions applicables sont celles indiquées lors de votre commande ou sur votre devis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, les fabricants, le transporteur et la destination.
Le délai communiqué lors de la commande est indicatif, sauf engagement écrit contraire de notre part.
Notre objectif est de préparer et d'acheminer vos commandes dans les meilleures conditions possibles.
Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?
Oui. Lorsqu'une partie de votre commande n'est pas immédiatement disponible, nous pouvons effectuer une livraison partielle afin de ne pas retarder les produits disponibles.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez l'état et le contenu de votre livraison dès sa réception.
En cas de colis endommagé, d'avarie apparente ou de quantité manquante, indiquez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous rapidement.
Pensez à conserver l'emballage et, si possible, à prendre des photographies du colis et des produits concernés.
PAIEMENT & FACTURATION
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
Le Marché Propre étant destiné aux professionnels, les prix sont affichés en euros hors taxes (HT), sauf indication contraire.
La TVA applicable est ajoutée conformément à la réglementation en vigueur.
Quand dois-je régler ma commande ?
Sauf conditions commerciales particulières convenues par écrit, les commandes sont payables comptant.
Des délais de paiement peuvent être accordés à certains clients professionnels après étude de leur situation commerciale et financière.
Puis-je bénéficier de tarifs professionnels adaptés à mes volumes ?
Selon les produits, les quantités commandées et votre profil professionnel, des conditions commerciales spécifiques peuvent être étudiées.
Pour les commandes régulières ou les volumes importants, contactez-nous afin que nous puissions étudier votre besoin.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est établie pour les commandes conformément aux conditions applicables à votre compte professionnel.
Pour toute question concernant une facture, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
RETOURS, RÉCLAMATIONS & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de Le Marché Propre.
Lorsqu'un retour est accepté, le produit doit notamment être complet, non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est nécessaire à sa remise en vente, conservé dans son emballage d'origine.
Les produits personnalisés, ouverts, utilisés ou spécialement commandés pour un client peuvent être exclus d'une reprise.
J'ai reçu le mauvais produit ou il manque un article. Que faire ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant :
votre numéro de commande ;
la référence concernée ;
la quantité concernée ;
une description du problème ;
des photographies lorsque cela est utile.
Notre équipe étudiera votre demande afin de vous apporter une solution.
Puis-je annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Une commande qui a déjà été préparée, expédiée ou spécialement approvisionnée ne peut être annulée qu'avec notre accord. Des frais effectivement engagés peuvent éventuellement être facturés lorsque la réglementation le permet.
Le matériel professionnel est-il garanti ?
Les produits bénéficient des garanties qui leur sont applicables.
Pour les machines et équipements bénéficiant d'une garantie fabricant, les conditions du fabricant concerné peuvent s'appliquer.
En cas de problème, contactez-nous avec votre facture, la référence du matériel, son numéro de série si disponible et une description précise du dysfonctionnement.
ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL
Travaillez-vous avec les entreprises de nettoyage ?
Oui. Nous accompagnons notamment les professionnels du nettoyage dans le choix de leurs produits, consommables, matériels et équipements.
Notre objectif est de proposer des solutions adaptées aux contraintes opérationnelles et aux volumes de chaque entreprise.
Travaillez-vous avec les collectivités, bureaux, commerces ou établissements de santé ?
Oui. Nous pouvons accompagner différents secteurs professionnels ayant des besoins spécifiques en matière d'hygiène et de nettoyage.
Les produits et protocoles recommandés sont sélectionnés en fonction de l'environnement concerné et de ses contraintes.
Pouvez-vous nous aider à réduire notre budget de produits d'entretien ?
Oui. Une bonne maîtrise des références utilisées, des dosages, des consommables et du matériel peut permettre d'optimiser les coûts de nettoyage.
Notre étude personnalisée permet d'analyser vos besoins et de rechercher des solutions adaptées à votre activité et à votre budget.
Comment contacter Le Marché Propre ?
Notre équipe est à votre disposition pour vos commandes, demandes de devis, conseils produits et questions après-vente.
Téléphone : 09 83 93 67 23
E-mail : contact@lemarchepropre.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.